据一项调查显示,70%的美国政府IT领导人认为,在云开发、人工智能(AI)、数据分析和企业工程等领域缺乏数字技能,将严重影响他们的机构的任务WorkScoop和FedScoop调查.该报告指出:“联邦机构领导人将需要支持对劳动力的灵活管理,包括重新培训和重新部署现有员工,以跟上当前变化的步伐。”
2020年,当COVID-19大流行爆发时,将一切都放到网上的压力和大幅扩大远程办公的需求进一步提高了对技能的要求。
为了讨论为什么数字技能对联邦、州和军事组织如此重要,Coursera的政府合作高级经理Sam Combs召集了一个专家小组,包括谷歌的战略云顾问Jason Brown;美国国防部国防采办大学(DAU)副校长Frank Kelley;以及Coursera前高级数据科学家维诺德·巴克塔瓦查拉姆(Vinod Bakthavachalam)。与会者根据他们的经验讨论了数字技能为什么重要,哪些技能是最重要的,以及如何大规模实施提高技能计划。
以下是他们讨论的一些要点:
萨姆·库姆斯:为什么数字技能在今天如此重要?
杰森·布朗:他们提供了一种竞争优势,帮助组织实现他们的使命。当我在美国空军的时候,我们采用了OODA循环(观察,定位,决定,行动),这是一个关于比你的对手移动得更快的概念。数字技术提供的速度和规模在几年前还无法想象的公共部门。
山姆梳子:Frank,你对DAU有何看法?
弗兰克·凯利:作为一名海军陆战队员,我同意杰森的观点,节奏和规模至关重要。我还认为,我们没有时间像过去那样,培训人们成为我们新的数字精英。我们需要准备好的人今天以发挥他们的智力,而电子学习解决了这一挑战。
山姆梳子:对于那些从事非数字职业的人来说,数字技术意味着什么?
杰森·布朗:在这种情况下,更多的是关于技术能做什么:例如,它如何改变工作流程、流程,并使任务更容易实现。去年我参观了一家主要航空公司的总部。十年前,他们每年大约有3000个维修项目被取消,而在2019年,他们有80个。在同一时间内,他们从破产到实现了60亿美元的利润,并向9万名员工发放了奖金。他们是怎么做到的?通过应用数字技术来克服长期存在的限制,例如确保相关的实时信息能够提供给任何需要的人。这一步是革命性的。
山姆梳子:为什么数字技能如此重要?
弗兰克·凯利:从国防的角度来看,我们注重战备,加强伙伴关系和联盟,优化过程。现实是,我们雇不到足够的人来做需要做的工作。例如,以人工智能形式出现的数字化可以处理大部分工作量,让人们腾出时间做自己最擅长的事情。通过最近的项目,我们已经看到,一个联合的人/机器企业击败了一个单独执行任务的人或一个单独工作的机器。理解这些协同作用是很重要的。
山姆梳子:作为Coursera全球技能指数(Global Skills Index)的数据科学家,我想问一问维诺德,如今最需要的技能是什么?
Vinod Bakthavachalam:每年我们都会考察不同国家、行业和研究领域,以了解需求状况。目前,组织有三个优先事项:拥有高水平的业务理解能力,以及计算机科学和数据科学方面的能力。企业还希望员工懂得如何消化和分析数据,从而做出更好的决策。因此,虽然编码、机器学习或云工程等STEM技能很重要,但基础商业技能(对沟通和数据解释至关重要)也很重要。
杰森·布朗:同意了。在谷歌,我们看到客户越来越重视领先的改变和软技能领域,如设计和产品管理。
弗兰克·凯利:我们的总裁Jim Woolsey希望DAU能够“赢得未来的竞争环境”。要做到这一点,你需要从了解你现在的位置开始——如果你不是领头羊——你将如何到达那里。这需要计划、测量、分析和根据数据洞察力采取行动的能力——这些都是软技能。
Vinod Bakthavachalam:我们的技能指数学习之一是不限制组织中“数据人员”的数量。在一个广泛、多样化的群体中共享数据要有效得多。你将获得比其他方式更丰富、更多样的见解。
弗兰克·凯利:在一个相关的话题上,我们需要更加意识到偏见与技能集相关。例如,我们倾向于认为我们组织中最年轻的人是最精通数字技术的人,但情况并非总是如此。我被我们一些最老的员工在解读数据时得出的结论震惊了——他们在这方面做得很好!
山姆梳子:弗兰克,机构建立和扩大技能培训项目的最佳途径是什么?有第三方的角色吗?
弗兰克·凯利:在COVID-19爆发之前,DAU中有一种观点认为课堂教学是必不可少的。在covid之后,我们知道情况并非如此。我们将90%的教师指导课程搬到了网上。如果再加上我们每年3万小时的Coursera培训,我们现在为18.3万人提供电子学习服务。Coursera固有的速度和可扩展性帮助我们实现了向混合学习的复杂过渡,这是第三方合作伙伴能够提供的价值的最好例子。
杰森·布朗:当我在空军服役时,我们经常谈到要么成为创新者,要么成为操作者的“错误选择”。一个绝对可以两者兼而有之。但在我看来,在需要私营部门的专业知识之前,公共部门在扩大创新方面只能走这么远。他们需要两全其美。
山姆梳子:还有几分钟,最后的想法?
弗兰克·凯利:我想补充的是,在军事组织中,上下级之间的自由沟通是很重要的。你需要一种指挥式的氛围,让人们觉得自己受到重视,他们的意见很重要。
我设想这样一种情况:员工可以自由地走自己的路,甚至设计课程,成为他们想成为的人。这就是为什么像Coursera这样拥有所有可以挖掘的知识和智慧的电子学习解决方案是如此宝贵。
Vinod Bakthavachalam:弗兰克说得很好,员工需要感受到自己的价值和投入。最成功的组织是那些员工因个人发展而得到奖励,并给予他们应用新技能的机会的组织。因为当人们感到有能力做出改变时,他们通常会这么做。
山姆梳子:绝对的。在Coursera,我们认为个人应该被给予自由去探索和追求与他们的兴趣和抱负相一致的技能,同时也支持组织的目标。我想感谢小组今天的精彩对话。
总而言之,以下是小组讨论的三个要点:
- 美国联邦民间和国防部组织已经达到了一个转折点:为了满足未来的任务需求和防范不断演变的安全威胁,他们必须投资于今天的数字技能和知识建设。
- 软技能,如领导、沟通、解决问题和团队合作,与技术技能一样重要——包括编码、云工程、人工智能、机器学习和数据分析。
- 为了以所需的速度和规模提升技能,政府组织应该关注私营部门的创新。DAU只是政府组织利用Coursera电子学习平台实现其技能建设愿景的一个例子。
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